Turistične aktivnosti

• Splošna določba
• Prijave in vplačila
• Posebne storitve
• Cene
• Potni dokumenti
• Carinski in devizni predpisi
• Kategorizacija in opis storitev
• Sprememba namestitve
• Sobe
• Odpovedi ali spremembe
• Zavarovanje odpovedi aranžmaja
• Pravica TA Parnas do odpovedi ali spremembe programa potovanja
• Informacije
• Reklamacije
• Sodna pristojnost


Splošna določba
Ti splošni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe oziroma voucherja, ki jo skleneta Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma.
V primeru, da je v posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja določilo oziroma navedba, navedena v programu.
Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas lahko nastopa kot posrednik in prevzema obveznost, da se bo potegovala za zagotovitev storitev drugih (organizatorja potovanja, hotelirja, transportnega podjetja...) in kot organizator, ki ponuja več turističnih storitev za pavšalno ceno (organizirano potovanje) bodisi nudi opravljanje posameznih turističnih storitev kot lastne storitve (prevoz, posredovanje hotelskih uslug...). Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas mora skrbeti za dobro izvedbo storitev in izbiro poslovnih partnerjev ter zastopati pravice in interese potnikov skladno z dobrimi navadami v turizmu. Potniku je dolžan v normalnih okoliščinah nuditi vse v programu aranžmaja navedene storitve in je odgovoren za morebitne nerealizirane ali le delno realizirane storitve.

Prijave in vplačila
Potnik ob prijavi podpiše pogodbo o potovanju z opombo: »Seznanajen sem s splošnimi pogoji poslovanja ter programom potovanja in oboje v celoti sprejmem.«. Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja. Ob prijavi je potnik dolžan izpolniti prijavnico, kjer navede vse podatke, ki jih zahteva program potovanja, ter plačati aro. S tem postane vse kar je navedeno v pogojih pravna obveznost za potnika in organizatorja. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
V skladu z odlokom ZTAS se za posamezno prijavo (voucher) zaračunajo stroški obdelave v višini 10 EUR. Ara, ki jo potnik plača ob prijavi, znaša 30 % cene aranžmaja oz. toliko, kot je navedeno v programu potovanja in s plačilom are si zagotovite rezervacijo in pokrijete stroške zanjo. Delna vplačila ali enkratno plačilo preostanka plača potnik ob izročitvi potovalnega dokumenta oz. voucherja najmanj 8 dni pred začetkom potovanja oz. kakor je navedeno v programu. Ob rezervaciji na poizvedbo vplačate varščino v višini 25 EUR. V primeru nakupa aranžmaja se varščina obračuna v ceni. Če pa si iskalec po pozitivnem odgovoru v roku 48 ur premisli, varščina zapade v korist organizatorja in služi za pokritje stroškov. Za plačilo aranžmaja lahko veljajo posebne plačilne ugodnosti, ki jih določi organizator določene storitve. Kupec je dolžan plačati tudi eventualno razliko, ki bi nastala zaradi morebitne računske napake prodajalca, prav tako se prodajalec obvezuje vrniti kupcu eventualno preveč zaračunani znesek, kateri je posledica računske napake. Ta obveznost velja do izteka poslovnega leta.
Potnik ob prijavi podpiše Pogodbo o potovanju (prijavnico) z opombo: »S podpisom potrjujem, da sem seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in programom potovanja in oboje v celoti sprejemam«. Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih, pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja.
Tisti, ki opravi prijavo zase ali za tretjo osebo, velja za naročnika in v primeru pomanjkanja drugačne izjave prevzame do potovalne agencije obveznosti iz naročila (plačila, odstop od pogodbe...)

Posebne storitve
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd) ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine ipd.), zato jih potnik posebej plača, razen če ni v programu drugače določeno. V primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni aranžmaja. Objavljene cene dodatnih oz. posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu. Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku agencije v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti.

Cene
Cene potovanja so določene v programih potovanja in veljajo od dneva objave programa. Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas si pridržuje pravico do spremembe objavljenih cen v primeru podražitve prevoznih storitev ter povišanja deviznega tečaja. O morebitni spremembi cene potovanja Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas potnika obvesti. Soglasje kupca ni potrebno za podražitve do 10%. Za vse višje podražitve lahko kupec pogodbo razdre brez odškodnine.
Agencija lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene v tujini na kraju samem. V tem primeru agencija ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj informator. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke na kraju samem (v tujini).

Potni dokumenti
Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolžan potnik na ta določila sam paziti in agencija za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja. - Potnik si je dolžan pred potovanjem, oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države, v katere potuje.
- Če potnik te obveznosti ne izpolni, ravna agencija po določilih o potnikovi odpovedi potovanja. V primeru, da potniku ureja vizum agencija, le ta ne jamči za uspešnost pridobitve vizuma. Stroškov pridobitve vizumov agencija potniku ne vrača. agencija ne jamči za točnost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlaništev. V primeru zavrnitve vstopa v državo, ali druge ovire, nosi vse stroške potnik sam.
- Posredovanje agencije pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej. - Zaradi zahtev v mednarodnem potniškem prometu (letalski, ladijski, avtobusni…) je potnik dolžan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeležencih potovanja ali letovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udeleženci potovanja dolžni v skladu s predpisi o prestopu državne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti, nositi s seboj. V primeru, da napačni podatki povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške udeležencem potovanja zgolj potnik sam.

Carinski in devizni predpisi
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije kot tudi držav, v katere potuje. Če zaradi ne spoštovanja le teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

Kategorizacija in opis storitev
Hoteli in apartmaji so označeni z uradnimi kategorizacijami, ki so veljale na dan izdaje programa in so veljavne po standardih dežele, kjer se turistične zmogljivosti nahajajo in sled tega Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas za njih ne odgovarja. Prehrana, komfort in storitve, kakor tudi ostala ponudba hotelov so pod nadzorom krajevnih turističnih organizacij. Organizator ne prevzema odgovornosti za katerokoli pisno ali ustno informacijo, ki ni v skladu z opisi storitev v tem programu.

Sprememba namestitve
Organizator aranžmaja lahko v posebnih primerih spremeni namestitev, ki pa mora biti enaka ali boljše kakovosti. Morebitne stroške nosi sam, če pride do spremembe znotraj 30 dni pred pričetkom potovanja.
Če pride do spremembe pred pričetkom roka 30 dni, se gost in organizator dogovorita o spremembi. Če ne dosežeta sporazuma lahko katerakoli stran prekine pogodbo brez odškodnine.

Sobe
V kolikor potnik pri rezervaciji ni doplačal sobe s posebnimi značilnostmi (pogled na morje, balkon, določeno nadstropje...), bo sprejel nastanitev v eni od sob, ki so uradno registrirane za izdajanje gostom v določenem hotelu. Razdelitev sob je v pristojnosti hotelirjev. Organizator potovanja nima pri tem nobenega vpliva, vaše želje lahko posreduje naprej, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te izpolnjene. Pri nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upoštevati, da le-ta ponavadi ne ustreza standardu dvoposteljne sobe, da je ponavadi majhna in ima slabšo lego. V nekaterih hotelih je mogoče na povpraševanje rezervirati enoposteljno sobo kot dvoposteljno sobo.
Pri nastanitvi v troposteljni sobi mora potnik upoštevati, da gre večinoma dejansko za dvoposteljno sobo s pomožnim ležiščem, pri čemer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu nastanitve ostalih dveh. Ponavadi gre za zložljivo posteljo, ki po velikosti in udobju ni enaka normalni postelji in je večinoma primerna za otroke. Potnik naj tudi upošteva, da zložljiva postelja nekoliko omeji gibanje v sobi. Po mednarodnih običajih in pogodbah s hotelirji se izmenjava sob vrši med 12. in 16. uro. Tako je potrebno pri odhodu sobo zapustiti do 10. ure, saj je le-to potrebno pripraviti za nove goste. Organizator potovanja bo skušal do odhoda na letališče ali pristanišče potnikom zagotoviti sobo za prtljago.

Odpovedi ali spremembe Če želi potnik odpovodeti potovanje, mora to storiti pisno v poslovalnici, datum pisne odpovedi pa je osnova za obračun stroškov odpovedi. Če potnik odpove aranžma, si Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas zadrži administrativne stroške rezervacije v višini 3.000 (v skladu s sprejetim sklepom ZTAS). Stroški odpovedi aranžmaja se obračunavajo po naslednji tabeli:

1. PROGRAM S ČARTERSKIMI LETI RAZLIČNIH ORGANIZATORJEV
• do 30 dni pred odhodom - 10 % cene aranžmaja
• od 29 do 20 dni pred odhodom - 25 % cene aranžmaja
• od 19 do 10 dni pred odhodom - 50 % cene aranžmaja
• od 9 do 4 dni pred odhodom - 65 % cene aranžmaja
• od 3 do 1 dan pred odhodom - 85 % cene aranžmaja
• na dan odhoda oz. po odhodu - 100 % cene aranžmaja
2. APARTMAJI IN BUNGALOVI
• do 45 dni pred odhodom - 10 % cene aranžmaja
• od 44 do 30 dni pred odhodom - 50 % cene aranžmaja
• od 29 do 15 dni pred odhodom - 80 % cene aranžmaja
• od 14 dni pred odhodom - 100 % cene aranžmaja
3. HOTELI
• do 30 dni pred odhodom - 5 % cene aranžmaja
• od 29 do 22 dni pred odhodom - 25 % cene aranžmaja
• od 21 do 15 dni pred odhodom - 40 % cene aranžmaja
• od 14 do 10 dni pred odhodom - 50 % cene aranžmaja
• od 9 do 1 dan pred odhodom - 80 % cene aranžmaja
• na dan odhoda oz. po odhodu - 100 % cene aranžmaja
Za vsako spremembo že potrjene rezervacije, če je le ta sploh še mogoča, organizator bremeni potnika za 33 EUR. Vsaka sprememba termina potovanja znotraj 30 dni do odhoda se ne šteje več kot sprememba, temveč odjava za katero velja zgoraj navedena tabela .Če kupec sam najde zamenjavo za že potrjen aranžma, plača le stroške preknjižbe v znesku 33 EUR.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov. V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu. Potnik lahko med potovanjem spremeni program oziroma naročene storitve samo s predhodnim soglasjem Parnasa, zavoda za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas.

Zavarovanje odpovedi aranžmaja
Stroške odpovedi aranžmaja lahko zavarujete pod posebnimi pogoji in samo ob prijavi, ter najmanj 30 dni pred odhodom oziroma pričetkom potovanja. Zavarovanje o odpovedi aranžmaja velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni ali smrti v ožji družini (starši, otroci, zakonec) in se lahko uveljavlja ob predložitvi ustreznega potrdila. Zavarovanje odpovedi aranžmaja znaša 3,8% cene aranžmaja in zavarovanje letalskih kart znaša 4 % od vrednosti letalske vozovnice. O nastopu okoliščin, ki so vzrok za odpoved aranžmaja, mora zavarovanec obvestiti organizatorja pisno takoj, ko je to mogoče in predložiti vsa potrebna dokazila ali zavarovalnico direktno. Zavarovanje odpovedi ne velja za primere aranžmaja med trajanjem le tega. Če potnik potovanje ne prične na dan, ki je določen kot pričetek potovanja in potovanje pred samim pričetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila na podlagi plačanega zavarovanja odpovedi aranžmaja.
S programom se lahko posebej določi drugačna višina stroškov zavarovanja odpovedi, oziroma da zavarovanje odpovedi ni mogoče.
Med trajanjem potovanja so gostje naše agencije zavarovani pri Zavarovalnici Triglav za primer nesolventnosti - nanaša se na stroške vrnitve oseb na potovanju v kraj njihovega prebivališča, če tega organizator ni sposoben sam financirati.

Pravica Parnasa, zavoda za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas do odpovedi ali spremembe programa potovanja
Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas si pridržuje pravico, da odpove potovanje najpozneje 5 dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi najmanjše objavljeno potrebno število potnikov. Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas je kupce dolžan obvestiti o odpovedi najmanj 5 dni pred pričetkom potovanja in jim v celoti vrniti vplačani denar. Prav tako si Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas pridržuje pravico do delnega ali popolnega odstopa od pogodbe, če pred ali med izpolnjevanjem programa nastopijo izredne okoliščine, katerim se ni bilo mogoče izogniti, jih ni bilo mogoče predvideti ali preprečiti.
Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas si pridržuje pravico do spremembe dneva in ure odhoda potovanja zaradi sprememb voznega reda prevoza (letalskega, železniškega, avtobusnega na rednih linijah...) ali višje sile in pravico do drugačne smeri potovanja, če se spremenijo pogoji potovanja (nov vozni red, elementarne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas ne more vplivati (to seveda velja za aranžmaje, ki vključujejo prevoz) in sicer brez odškodnine oziroma v skladu z veljavnimi predpisi v mednarodnem potniškem prometu. Prav tako Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa in cene aranžmajev, če so te nastale zaradi odločitev državnih organov (sprememba zakonodaje po izdaji kataloga, programa... oz. sprejem odloka vezanega konkretno na izvedbo potovanja). Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas ne more prevzeti odgovornosti zaradi spremembe programa zaradi kakršnekoli višje sile med programom. V tem primeru lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki in seveda v skladu z možnostmi.

Informacije
Informacije, ki jih dobi potnik na prijavnem mestu, ne obvezujejo Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas bolj kot navedba v ponudbi oz. v samem programu potovanja.

Reklamacije
Če do nekvalitetne ali nepopolne izvedbe storitev navedenih v programu, potnik lahko zahteva sorazmerno odškodnino s pismeno pritožbo po naslednjem postopku:
• Takoj v kraju samem mora reklamirati neustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, v njegovi odsotnosti pa neposrednemu izvajalcu storitev, predstavniku oziroma pooblaščeni lokalni agenciji. Potnik mora pri odvračanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom v dobrem namenu. V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode.
• Če vzroka pritožbe ni možno odpraviti, potnik s predstavnikom ali ponudnikom storitve sestavi Izjavo gosta.
• Najkasneje v dveh mesecih po končanem potovanju se mora potrošnik pisno pritožiti organizatorju potovanja oziroma prodajalcu ter priložiti Izjavo gosta s podpisom predstavnika ali ponudnika storitve in morebitne račune za dodatne stroške. Brez pisne reklamacije : Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Potnik naj pisno reklamacijo pošlje na naslov: Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas Gornje Retje 3 1315 Velike Lašče
• Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer Parnas, zavod za kulturo in turizem Velike Lašče - TA Parnas take reklamacije ne bo obravnaval.
• Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
• Organizator je dolžan izdati pisno odločbo k navedeni pritožbi v 8 dneh po njenem prejemu oziroma, če potnik ni priložil vseh potrebnih dokumentov, v roku potrebnem za njihovo pridobitev
Sodna pristojnost
V primeru prejšnje točke teh pogojev ima kupec storitve po tem programu pravico do reklamacije pri organizatorju programa. Če kupec ni zadovoljen z odločitvijo organizatorja ima pravico poiskati zaščito na sodišču. V tem primeru je pristojno sodišče v Ljubljani.
Z objavo teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje prenehajo veljati splošni pogoji in navodila iz aprila 2007.

maj 2007